Sensibilisation à l'écoute au service de la relation à l'usager

Sensibilisation à l’écoute au service de la relation à l’usager

La formation proposée doit permettre au personnel en situation d’entretien de face à face ou de réunion avec le public de :
– Re-questionner les bases de la communication que sont l’écoute et l’argumentation.
– Améliorer la distance professionnelle lors des entretiens (notamment lorsque surgit une difficulté relationnelle et/ou émotionnelle).
– Comprendre des techniques de base de gestion des situations difficiles (prévention de l’agressivité, absence de demande explicitée, résistance, etc.).

Formateur : Cyril Chouchane

Rendez-vous sur la page de cette nouvelle formation pour y trouver le programme et les modalités d’inscription.